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Faire savoir son savoir-faire, c'est permettre aux experts métiers qui ne sont pas des informaticiens, de modéliser facilement leurs connaissances et de les mettre à la disposition de tous, sous forme d'applications Web.

Les entreprises doivent aujourd'hui rapidement mettre en oeuvre des plates-formes de support en ligne : e-support, e-assistance, e-maintenance...

Mais, ceux qui ont le savoir-faire dans l'entreprise, les experts métiers, ne disposent pas toujours des compétences informatiques qui leur permettraient d'élaborer et mettre au point le contenu de ces plates-formes de support.

Partant de cette constatation, on comprend la nécessité de concevoir un logiciel assistant et guidant entièrement les experts métiers dans la modélisation de leurs connaissances.

Le but étant de générer automatiquement des procédures interactives et didactiques sur le web.

Pour l'éditeur d'un tel logiciel, le challenge consiste alors à réaliser un environnement complet de modélisation du savoir-faire, permettant de générer des procédures web interactives, riches en contenus (multimedia, formulaires), sans pour autant avoir besoin de connaissances informatiques.

Relever le défi nécessite de revisiter entièrement l'ensemble du processus de création et de diffusion des procédures métiers.

Ce qui se traduit concrètement par une application qui permet de modéliser le savoir-faire, le partager et le faire évoluer.

L'expert métier - seul ou de manière collaborative - dessine dans un espace graphique, sa procédure sous forme d'arbre de connaissance.

Il peut illustrer chaque étape de la procédure par des images, de la vidéo, des schémas animés ou des formulaires de saisies.

Il peut aussi associer des données provenant d'autres systèmes d'informations (connecteurs), sans connaissance informatique particulière.

Un tel produit facilite - et c'est nouveau - la conception et la réalisation de procédures dynamiques, radicalement différentes des traditionnelles FAQ et autres documents statiques, dénués de toute interactivité, souvent difficiles à mettre à jour et très rapidement délaissés.

De leur côté, les consommateurs bénéficient d'une assistance guidée et de procédures didactiques, de qualité constante, disponibles 24 h sur 24.

Si, depuis toujours, la maîtrise des «connaissances» est un enjeu majeur, aujourd'hui, la rapidité des évolutions technologiques des produits et les contraintes économiques conduisent les entreprises à capitaliser souvent sur un même individu des connaissances de plus en plus pointues et variées.

Source Journal du Net